Ein aktueller Fall zeigt exemplarisch, wie digitale Verwaltungsangebote in Deutschland noch immer weit hinter ihrem eigentlichen Anspruch zurückbleiben: Statt Prozesse zu vereinfachen, bilden sie analoge Formularlogik oft 1:1 ab – und schaffen so neue Hürden, wo eigentlich Erleichterung versprochen wird.
Der Fall: Leeres Online-Formular trotz individueller Zugangsdaten
Ein Bürger erhält ein Schreiben zur Anhörung in einem Ordnungswidrigkeitenverfahren. Darin enthalten: individuelle Zugangsdaten für eine Online-Anhörung. Was nach einem modernen Angebot klingt, entpuppt sich nach dem Login als digitale Enttäuschung: Das Webformular ist komplett leer. Sämtliche Angaben müssen händisch neu eingetragen werden – obwohl die Behörde sie bereits besitzt.
Das digitale Frontend wirkt wie eine 1:1-Kopie des analogen Amtsformulars. Es fehlt jede Form von Nutzerzentrierung oder intelligenter Vorbefüllung. UX-Fazit: Ein klassischer Offline-Prozess wurde lediglich online gespiegelt – ohne Mehrwert, dafür mit Mehraufwand.
Barrierefreiheit erfüllt – Nutzerfreundlichkeit fraglich
Technisch basiert die Seite auf einer Lösung der Schelhorn OWiG Software GmbH, gehostet vom Kommunalen Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe. Die Betreiber verweisen auf eine vollständige BITV-Konformität (Prüfung mit der Hochschule der Medien im April 2023). Auch der Datenschutz entspricht laut Anbieter den Vorgaben der EU-DSGVO und des OWiG. Dennoch bleibt fraglich, warum ein so strikt normiertes System nicht zugleich auf Nutzerfreundlichkeit ausgelegt wird.
Digitale Verwaltung braucht mehr als Barrierefreiheit und SSL
Der Fall wirft grundsätzliche Fragen zur digitalen Transformation öffentlicher Verwaltung auf. Wenn Online-Angebote nur digitale Abbildungen bürokratischer Prozesse sind, verpufft der Transformationsgewinn. Moderne eGovernment-Lösungen sollten den tatsächlichen Prozess vereinfachen, abkürzen und logisch führen – nicht bloß digitalisieren.
Presseanfrage an Behörde läuft
Eine Presseanfrage an die zuständige Behörde zum konkreten Ablauf, zu den Pflichtfeldern und technischen Einschränkungen ist gestellt. Die Antwort steht zum Zeitpunkt der Veröffentlichung noch aus. Ziel ist eine transparente Bewertung, wie viel digitale Souveränität dem Bürger bei solchen Verfahren wirklich zugestanden wird – und wie hoch die Einstiegshürden für technikferne Personen sind.
Fazit: Digitalisierung darf nicht zur Kopie von Papierakten werden
Digitale Prozesse im öffentlichen Raum müssen mehr leisten als PDF-Vorlagen im Webdesign. Sie sollten den Alltag erleichtern – nicht neue Barrieren errichten. Der Fall der Online-Anhörung zeigt: Es reicht nicht, analoge Vorgänge online verfügbar zu machen. Was zählt, ist echte digitale Prozessintelligenz.
Quellen:
• https://anhoerung.krz.de
• https://www.owig.de/
• Landkreis Görlitz – Impressums- und Datenschutzhinweise
• Eigene Recherche und Nutzerfall (2026)
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