Als langjähriger Amazon Prime-Kunde in Deutschland sollte die Rücksendung eines Artikels eigentlich einer der reibungslosesten Schritte im E-Commerce sein – schließlich verspricht der Konzern hier Komfort und Schnelligkeit. Der Auslöser: Ein fehlerhaftes Rücksendeetikett Die Reklamation begann unspektakulär: Ein bestellter Artikel wies Mängel auf und musste zurückgesendet werden – eine alltägliche […]
Serviceprobleme
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In der Woche vom 17. bis 23. März 2025 offenbarte unsere Untersuchung eine beeindruckende Bandbreite von Alltagsstörungen – von Chat-Diensten über Kassenterminals bis hin zu Bahn-Infrastrukturen. Die Häufung scheinbar kleiner Fehlfunktionen machte einmal mehr deutlich, wie verletzlich selbst ausgereifte Systeme sein können. Kommunikations-Apps im Strudel technischer Zwänge Sowohl auf dem […]
Seit dem 17. April 2025 hat die Deutsche Bahn den bewährten Weg für einen spontanen 1. Klasse-Upgrade via Telefon und Bahn Tix eingestellt: Bisher konnten BahnCard 100-Kunden über die BahnComfort-Hotline ihre BahnBonus-Punkte einsetzen und erhielten eine Auftragsnummer, mit der sie direkt an jedem DB-Automaten ein Upgrade-Ticket ausdrucken konnten. Dieser Weg […]
Diese Woche gab es eine unerwartete Entdeckung im XXXLutz-Markt im Raum Stuttgart. Ein simpler Wunsch – kurz in den Laden laufen, den einfachsten und kleinsten Schuhschrank finden und fix mitnehmen – entwickelte sich schnell zu einem bürokratischen Hindernislauf zwischen digitalen und analogen Arbeitsabläufen. Dabei offenbarten sich Schwachstellen in der Kundenführung […]
Im Rahmen eines Online-Versicherungsabschlusses kam es zu erheblichen Komplikationen im Rückruf-Service von ARAG. Nachdem ein Kunde sich bereits durch einen Test von Stiftung Warentest von den Vorteilen einer online abgeschlossenen Hausratversicherung überzeugt hatte, schloss er letzten Wochenende seine ARAG Hausratversicherung ab. Im Zuge des Abschlusses wurde ein Rückruftermin für Donnerstag […]
So viele Bugs über die Weihnachtsfeiertage und den Jahreswechsel, zugleich unsere medialen Vorbereitungen für die CES 2025 in Las Vegas: Die Fülle an Störungen und Fehlerberichten hat es uns leider nicht ermöglicht, alle Vorfälle in Echtzeit zu veröffentlichen. Dennoch gehen bei uns keine Meldungen verloren – jeder einzelne Bug wird […]
So viele Bugs über die Weihnachtsfeiertage und den Jahreswechsel, zugleich unsere medialen Vorbereitungen für die CES 2025 in Las Vegas: Die Fülle an Störungen und Fehlerberichten hat es uns leider nicht ermöglicht, alle Vorfälle in Echtzeit zu veröffentlichen. Dennoch gehen bei uns keine Meldungen verloren – jeder einzelne Bug wird […]
Zum Ende dieser Woche blicken wir auf eine Reihe ungewöhnlicher Bugs und Störungen zurück, die Nutzern im Apple-Ökosystem das Leben teils unerwartet schwer machten. Zwischen dem 23. und 26. Dezember wurden – laut Berichten von Nutzern – vielfältige Funktionsstörungen bei FaceTime, der Wo ist?-App, AirPods Pro, Apple TV, […]
In der vergangenen Woche häuften sich zahlreiche technische Pannen und Unzulänglichkeiten, die den digitalen Alltag vieler Nutzer beeinträchtigten. Von lauten Siri-Benachrichtigungen über fehlerhafte App-Funktionen bis hin zu mangelnder Infrastruktur in deutschen Städten – die Liste der Störfaktoren war erneut lang. Apple-Ökosystem unter Druck Bereits am 3. Dezember meldeten Nutzer ein […]
In der vergangenen Woche traten mehrere technische Probleme auf, die den digitalen Alltag vieler Nutzer beeinträchtigten. Von Schwierigkeiten mit Apple-Anwendungen bis hin zu Mobilfunkabbrüchen bei führenden Anbietern wie Vodafone und Telekom – die Liste der Störfaktoren war lang. Apple Notizen App sorgt für Verdruss Am 26. November berichteten Nutzer über […]
In der vergangenen Woche häuften sich technische Schwierigkeiten in verschiedenen Bereichen des Alltags, die von Bahnreisen über Smartphone-Nutzung bis hin zu digitalen Dienstleistungen reichten. Wir fassen die wichtigsten Ereignisse zusammen. Defekte Infrastruktur bei der Deutschen Bahn Am 11. November 2024 sorgten defekte Fahrstühle am Bahnhof Dresden Neustadt für […]
In der vergangenen Woche häuften sich Berichte über technische Schwierigkeiten und mangelhaften Kundenservice bei mehreren renommierten Unternehmen. Die Erfahrungen reichen von Softwarefehlern bei Apple über defekte Geräte bei McDonald’s bis hin zu verwirrenden Zahlungsprozessen bei Vodafone. Apple: Softwarefehler beeinträchtigen Nutzererlebnis Apple-Nutzer standen vor diversen Herausforderungen:•Notizen-App: Es war nicht möglich, Fotos […]