Diese Woche gab es eine unerwartete Entdeckung im XXXLutz-Markt im Raum Stuttgart. Ein simpler Wunsch – kurz in den Laden laufen, den einfachsten und kleinsten Schuhschrank finden und fix mitnehmen – entwickelte sich schnell zu einem bürokratischen Hindernislauf zwischen digitalen und analogen Arbeitsabläufen. Dabei offenbarten sich Schwachstellen in der Kundenführung […]
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