Als langjähriger Amazon Prime-Kunde in Deutschland sollte die Rücksendung eines Artikels eigentlich einer der reibungslosesten Schritte im E-Commerce sein – schließlich verspricht der Konzern hier Komfort und Schnelligkeit. Der Auslöser: Ein fehlerhaftes Rücksendeetikett Die Reklamation begann unspektakulär: Ein bestellter Artikel wies Mängel auf und musste zurückgesendet werden – eine alltägliche […]
Online Einkauf
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Diese Woche gab es eine unerwartete Entdeckung im XXXLutz-Markt im Raum Stuttgart. Ein simpler Wunsch – kurz in den Laden laufen, den einfachsten und kleinsten Schuhschrank finden und fix mitnehmen – entwickelte sich schnell zu einem bürokratischen Hindernislauf zwischen digitalen und analogen Arbeitsabläufen. Dabei offenbarten sich Schwachstellen in der Kundenführung […]